Petplan opiniones: qué dicen los clientes y de dónde vienen las quejas
Por Vicente Aaron Campos Marin · Actualizado en octubre de 2026
Petplan tiene una nota de 4,5 sobre 5 en Trustpilot con más de 1.300 opiniones, y solo el 5 % le pone una estrella. Es más alta que la de Barkibu (4,4) y la de Santévet (3,9), pero las opiniones no cuentan toda la historia: lo que más pesa está en la póliza.
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Las cifras
| Nota media | 4,5 sobre 5 («Excelente») |
|---|---|
| Opiniones | 1.355 en total, 323 en los últimos 12 meses |
| 5 estrellas | 81 % |
| 4 estrellas | 11 % |
| 3 y 2 estrellas | Menos del 3 % |
| 1 estrella | 5 % |
| Respuesta a las críticas | Contesta al 83 % de las opiniones negativas, normalmente en menos de un mes |
Datos de la ficha de Petplan España en Trustpilot, consultada el 15 de octubre de 2026. Cambian a diario. Incluye opiniones de clientes con perro y con gato.
Lo que más se elogia
- Contratar es fácil. Se valora el alta por internet, rápida y sin papeleo.
- Reembolsos ágiles. Muchas opiniones buenas destacan lo rápido que pagan.
- Atención amable. Sobre todo por WhatsApp, con explicaciones claras de cada paso.
Las quejas que se repiten y por qué pasan
Hay pocas críticas: en Trustpilot solo se ven seis opiniones de una o dos estrellas, entre enero de 2021 y agosto de 2026. Con tan pocas no se puede hablar de un patrón, pero sí de los temas que aparecen:
| Queja | Por qué suele pasar | Cómo evitarla |
|---|---|---|
| Atención lenta o poco resolutiva | Peticiones fuera del proceso habitual; aparece en 5 de las 6 | Escribe por un canal que deje constancia y guarda las respuestas |
| Reembolso rechazado | Una enfermedad que vuelve o que se considera anterior a la póliza; aparece en 2 | Lee cómo trata Petplan lo preexistente y el plazo de 12 meses por enfermedad |
| Pagos y bajas | Pago anual al renovar y devoluciones al darse de baja; aparece en 1 | Pregunta antes de renovar cómo se cobra y qué pasa si cancelas |
Lo que conviene saber antes de leer más opiniones
La buena nota habla del servicio. Lo que más puede pesarte con un gato está en las condiciones:
- 12 meses por enfermedad. Cada enfermedad se cubre durante 12 meses desde los primeros síntomas. En una dolencia crónica, como la diabetes o la insuficiencia renal, a partir de ahí el gasto vuelve a ser tuyo.
- Altas solo hasta los 7 años. Si tu gato es mayor, Petplan ya no lo admite.
- Lo preexistente, en sentido amplio. Considera preexistente lo que hubiera empezado a desarrollarse antes de contratar, aunque no diera síntomas.
- Reembolso del 100 %, con copago. Devuelve la factura entera menos 45 € por cada enfermedad o accidente, hasta 3.100 € al año.
- Carencias. 15 días en accidentes y 30 en enfermedades.
Lo tienes todo explicado en nuestro análisis de Petplan para gatos y en la guía de carencias y exclusiones.
Nuestra opinión
A favor
- Nota de clientes más alta que la de Barkibu y Santévet.
- Responde a la mayoría de las críticas.
- Reembolso del 100 % de lo cubierto, con un copago fijo de 45 €.
A tener en cuenta
- Menos opiniones que Barkibu o Santévet, así que la nota es menos representativa.
- Cubre cada enfermedad solo 12 meses.
- Solo acepta gatos de hasta 7 años.
Para un gato joven, cuando lo que más te preocupa es un accidente o una operación puntual, es de las opciones más sólidas. Si te preocupan las enfermedades largas, compáralo con Barkibu y Santévet.
Cómo pedir un reembolso sin sustos
- Antes de una prueba o una operación cara, pregunta por escrito si está cubierta.
- Anota la fecha de los primeros síntomas de cada enfermedad: de ella dependen los 12 meses de cobertura.
- Pide a la clínica la factura detallada y el informe clínico.
- Si te lo rechazan, pide el motivo por escrito y la cláusula de la póliza en la que se basa.
Preguntas frecuentes
¿Petplan es fiable?
Tiene una nota de 4,5 sobre 5 en Trustpilot con más de 1.300 opiniones, y el 81 % le da cinco estrellas. Solo el 5 % le pone una estrella y responde a la mayoría de las críticas.
¿Por qué Petplan rechaza un reembolso?
Los casos que se ven son enfermedades que vuelven o que se consideran anteriores a la póliza. Ten en cuenta también que cada enfermedad se cubre 12 meses desde los primeros síntomas.
¿Petplan cubre a un gato con una enfermedad crónica?
Durante 12 meses desde los primeros síntomas, si la enfermedad empezó después de contratar y de la carencia. A partir de ahí, los gastos de esa enfermedad corren de tu cuenta.
¿Hasta qué edad acepta Petplan a un gato?
Da de alta gatos desde los 2 meses hasta los 7 años. Una vez contratado, la póliza se sigue renovando aunque los cumpla.
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De dónde salen los datos
Cifras y opiniones de la ficha de Petplan España en Trustpilot, consultada el 15 de octubre de 2026. Los motivos de queja salen de las seis opiniones de una y dos estrellas visibles. Las condiciones de la póliza son las de nuestro análisis de Petplan, tomadas del documento de información del producto y de sus condiciones generales. Resumimos los motivos que más se repiten; no reproducimos opiniones concretas.